Saat ini, platform e-commerce jumlahnya sangat banyak. Hal tersebut akan membuat anda yang ingin berbisnis via e-commerce akan memiliki banyak pilihan yang sesuai dengan kondisi dan usaha anda. Keamanan sistem dan fitur yang terdapat di dalam platform adalah dua poin yang menjadi pertimbangan para pebisnis untuk bergabung pada suatu platform. Untuk anda yang bekerja di bidang pengembangan platform e-commerce atau bagi pebisnis atau penjual yang ingin bergabung ke satu platform, terdapat beberapa fitur yang wajib dimasukkan dalam e-commerce service provider. Berikut adalah beberapa fitur dan teknologi yang menurut banyak orang wajib ada dalam suatu platform e-commerce

Fitur utama e-commerce

E-commerce pada dasarnya adalah suatu transaksi jual – beli, namun dilakukan via internet atau online dalam suatu website atau aplikasi. Oleh karena itu, fitur di dalam platform e-commerce harus dapat menguntungkan dan memudahkan baik penjual maupun pembeli. Terdapat 5 aspek yang wajib menjadi fitur utama suatu platform.

Pertama adalah platform harus bekerja di satu sistem yang bekerja universal. Jangan membuat platform yang terdiri dari banyak sistem dan bekerja saling terpisah. Hal tersebut akan merepotkan banyak pihak yang berujung malas menggunakan platform tersebut. Kedua, berikan fitur yang membuat pembeli atau pelanggan memiliki keleluasaan untuk mencari info dan detail produk yang diinginkan. Keleluasaan ini juga terkait dengan info keaslian dan kejujuran dari penjual/pebisnis. Hal ini penting untuk menghindari penipuan dan pemalsuan barang yang marak terjadi.

Ketiga, platform harus memiliki sistem informasi manajemen yang cerdas dan tertata baik. Sistem informasi ini terkait dengan hal di awal, yaitu manajemen katalog produk, hingga proses terakhir, yaitu manajemen pesanan. Keempat, platform e-commerce harus dapat memberikan pelayanan pelanggan (customer service) yang baik dan terus berkembang. Aspek CS yang mudah diakses dan terdapat terobosan atau inovasi di dalam CS akan menjadi pengalaman dan penilaian tersendiri bagi pembeli. Terakhir, platform harus dapat mengembangkan situs platformnya dengan keamanan dan fitur-fitur terkini (pembaruan berkelanjutan). Hal ini penting dilakukan karena kemajuan teknologi akan berdampak secara positif dan negatif pada banyak pihak; oleh karena itu, harus dapat diantisipasi sejak dini.

Pendekatan sistem yang menyeluruh

Selain fitur, komponen sistem yang digunakan juga menjadi aspek penting penilaian e-commerce service provider. Sistem yang digunakan diusahakan harus komprehensif, lengkap, dan saling terintegrasi. Sistem yang penting untuk diintegrasikan antara lain sistem analisis dan pelaporan akun, layanan pelanggan, manajemen pesanan dan katalog, pembelian dan pembayaran, manajemen konten dari produk, sistem marketing atau pemasaran, dan sistem pemasangan harga dengan promosi produk. Integrasi sistem diperlukan karena, dewasa ini, platform e-commerce tidak hanya untuk single purpose, tetapi untuk multi-purpose.


0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *